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来源	玉溪网	公开日期	2025-01-20

手机维修，诚信服务才能赢得客户心

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发布时间：2025-01-20 10:59 来源：玉溪网

近日，易门县常女士花费500元更换了手机屏幕和后盖，一个月后，新换的手机屏幕出现明显裂痕，无法正常使用。维修店经营者确认手机屏幕确实存在问题，但要求常女士重新出钱才能更换。（详见1月6日本报第三版相关报道）
    手机屏幕确实存在问题，却要求重新出钱才能更换，明显不合理。常女士只好通过12315平台向易门县消费者协会投诉，幸好经调解，维修店经营者退还了400元费用。虽然挽回了部分损失，但这样的结果却不尽如人意。一是该手机维修店经营者无法提供手机屏幕的相关合格证明，未明确告知常女士维修后手机新屏幕的“三包期”，存在违反消费者权益保护法等法律法规的行为，却未受到相应处罚。二是手机维修店经营者只是承诺以后会认真执行国家法律法规，诚信经营，及时妥善处理消费纠纷。从手机维修店经营者使用无合格证手机配件、未明确告知“三包期”、无理拒绝索赔、多次沟通未果等情形来看，这个“承诺”有没有“水分”不得而知，以后还会不会有消费者在这家店遇到类似问题、发生类似纠纷，也不得而知。此类手机维修乱象，看来一时难以消除。
    近年来，各种各样关于手机维修的问题层出不穷，让消费者吃了不少亏。一些不良经营者对手机“小病大治”，把小瑕疵忽悠成大问题，有的偷偷用组装配件替换原装配件，有的漫天要价，维修费用与手机价值“倒挂”……种种“套路”大行其道，说明虽然有手机维修相关服务规范，但很多维修店并未按照标准规范履行，行业标准落实还需进一步加强。在这个人人都有手机的时代，手机维修服务存在广阔的市场，不能任由“问题”维修店野蛮生长，要加强规范性约束，加大整治力度，维护好市场秩序。针对目前手机维修乱象，期待市场监督管理部门加以整治，依法依规对“问题”维修店给予处罚。
    诚信是金，经营有道。手机维修市场乱象说到底还是一个诚信问题，诚信是一个店铺长期经营获利的保障，如果不讲诚信，动不动挖坑设“套路”，最终必声名狼藉，丢掉生意，甚至被处罚、被整治，反受其害。人无信不立，业无信不兴。手机维修店经营者应有诚信的自觉，秉承诚信经营的原则，树立品牌形象，赢得良好口碑，才能行稳致远，把生意越做越大、越做越好。

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