“为了办理二手房过户，我特意请了一天假，没想到两个小时就全办好了。”近日，在红塔区市民中心不动产登记窗口，办事群众许先生对窗口服务效率赞不绝口。

此前，有群众“点单”反映二手房过户存在证明材料多、办理周期较长、一次办不成等问题。红塔区纪委监委“接单”后，及时督促职能部门优化流程、共享资源，完善不动产登记“带押过户”流程，助力二手房过户事项高效办成。

今年来，红塔区纪委监委充分发挥“室组地”联动和派驻监督“探头”作用，紧盯政务服务“推、绕、拖、慢”问题，以“群众点单、部门接单、纪委验单”强化精准监督，着力推动“一件事”高效办成。

“政务服务领域点多面广，人民群众的需求不断变化，只有走到群众当中，让群众‘点单’，才能精准把脉问诊，以政务服务之‘变’换群众办事之‘便’。”区纪委监委相关负责人介绍。

据悉，区纪委监委坚持“走下去”与“敞开门”相结合，围绕政策落实、纪律作风、亲清政商关系等方面，设计开门问计“路线图”，“室组地”纪检监察干部同步化身收集民情的“信息员”，采取明察暗访、联合督查、体验流程等方式，收集基层群众诉求意见。同时，“线下”设立投诉意见箱、公开举报投诉电话，“线上”开展政务服务“好差评”，畅通群众监督举报渠道，提升“办不成事”监督窗口效能。

针对群众“点单”事项，区纪委监委建立“收集—归类—研判”闭环，根据问题逐项梳理，结合信访举报、监督检查和审查调查等相关数据，找出具有共性的突出问题，经过严格论证，列入整治清单，派发到职能部门和乡（街道），要求限时销号落实。

监督推动下，红塔区积极搭建政务大厅、人才服务站、青创空间等九大功能阵地，建成红塔区市民中心。制定《红塔区乡级政务服务事项村级帮办代办业务手册》《红塔区政务中心高效办成一件事办事指南》多项制度，全面推行乡级政务服务事项村级帮办代办、“一件事一扇门一次办”“交地即开工”“竣工即投产”、不动产登记“带押过户”等工作机制；新增办税、不动产登记服务和7×24小时自助服务、“周三夜市”便民服务，全方位提升为民服务质效。

今年以来，日均接待办事群众3000余人，累计高效办理事项31.37万件，受理群众咨询10万余次，群众满意率达99.9%。（通讯员 张玲 徐莹）